曾经，他是江苏大学的高材生；曾经，他是具有律师资格证书的律师；曾经，他是江苏凤灵集团最有潜力的中层干部；曾经，......
可是，一场车祸改变了这一切；一所不负责任的医院让一切都无法逆转......
现在，他终身残废，生活完全不能自理；现在，他因车祸是切开气管抢救的，所以现在说话不清楚；现在，他每晚因伤疼痛不能入睡......
好在，有了淘宝，再加上他的振作拼搏不认命。4年的时间，他凭借一人之力拥有四钻店铺；他凭借一只手每月收入上万......
他就是今天的主人公。让我们一起怀着崇敬的心情走进他的世界，感受那份坚强。也让我们扪心自问：作为正常人的我们，是否能如此优秀？
记者：尘埃（雨思念风声）
嘉宾：琅琅乐器*** 信用： 四钻
【“要比正常人还要强”淘宝让他重拾生活的信心】
记者尘埃：您好，我是记者尘埃！通过了一篇名为《轮椅上的春天》的帖子来到您的淘宝店铺，也很高兴能邀请您做客创业先锋。您能介绍一下您的店铺和走进淘宝开店的最初的想法和经历吗？
嘉宾：我2005年秋就要从江苏大学毕业了，但是厄运从此便缠上了我，2月份我父母一起出了车祸，父亲当场死亡，母亲也第三次摔断了腿，外伤加上心痛，便从此落下了残疾。料理完父亲的丧事，我强忍着悲痛参加了江苏省公务员考试，虽然高分通过了笔试，但没钱又没有后台的我面试以0.9分之差被淘汰了。名牌大学毕业的我不愁找不到工作，很快我就被江苏凤灵集团聘为生产部副部长，在凤灵我虽然是外行，但通过2年的努力我对小提琴，吉他等乐器非常了解了，同时也幸运的通过了司法考试。通过2年的打拼，我成了凤灵最有潜力的中层干部。就在我准备在公司大展拳脚，选好日子准备成家时，最倒霉的事来了，2008年5月1日 我发生车祸，送去泰兴人民医院治疗，泰兴人民医院医生检查说，只是脑挫伤，小问题，由于医院的不重视和其医德败坏及极端不负责任导致我大面积的脑梗塞，差点丧命，引起了严重的医疗事故，他们摧毁了我的一生。花掉了倾家荡产的六十几万元，经近2年的救治，现在我虽然活着，但终身残废，生活完全不能自理，人不像人鬼不像鬼，生不如死。女朋友看到我这样就没了消息，也无法联系了，照顾我的只有年近60的残疾的母亲，她本该是享清福的年纪，如今却......
我从来想不到我和残疾人会有什么关系，更想不到有一天自己也成了残疾人。我也消沉过，可是日子还得过，我虽然不能让我妈幸福的安度晚年，但我不能再让她为我担忧了。如今我身体虽残疾了，但脑子并没有残废啊。我唯一能做的就是开个网店卖乐器了，没想到我的网店居然做得风生水起，也许是上天垂怜，也许是我能以最优惠的价格拿到品质最好的乐器，我的网店一直比较顺利，我一直相信“大难不死必有后福”这句古语，怎么才能有后福呢？我相信只有为家庭，为社会作出贡献，让自己成为残疾人的骄傲才能真正有后福。希望大家共同支持我的，需要买正品乐器的来我店里看看。
记者尘埃：是的，大难不死必有后福，我也相信这句话。那么亲又是怎样走进淘宝的呢？
嘉宾：我当时在医院最后医生鉴定我终身残疾，现在医学已经没有办法再治疗了，我当时想，我是大学生，难道大学白上了。我的所有亲戚都说早知道这样，不如高中毕业就回家，结婚生子。我听了这些很难过，就像在残疾了怎么了，我就要比正常人赚得多。出院以后我天天在家很无聊，没事就 网购。慢慢也想自己开个网店，这是对我来说唯一可以做的。开始不知道开什么店好，后来想到我们这有凤灵为主的乐器厂60几家，在凤灵集团里面我又学到不少的乐器经验，我何不靠山吃山靠水吃水，开个乐器店。我家离凤灵集团就几百米，所以我家从来不囤货的，我都是在网上卖一把，就到厂里挑一把，绝对的正品。不瞒您说，我现在的店铺很稳定，每月都是收入过万的。
【成功没有窍门 唯有付出】
记者尘埃：看您取得的成绩，真的让我既羡慕又有求知的欲望了。能跟我们分享一下在跟客户沟通中有什么窍门吗？
嘉宾：其实我没有什么窍门，只不过我花在淘宝的时间比正常人多得多。我个人觉得在有的话后面加上一些语气词，比如“哦”“啊”等等会给人感觉比较亲切，比如有人询问一件宝贝有没有时，回答“没有”和“没有哦”给人就是2种不同的感觉，说“没有哦”，客户有可能接受你的其他推荐。还有多发发表情，交易成功了，不是就结束了，客户不说话，你也不说，最少你要说“合作愉快”等等，这样可能增加客户的回头率。还有经常网购，体验一下，揣摩作为买家的心理。
记者尘埃：受教了。对售前的时候是这样，那么对售后问题您是如何处理的呢？
嘉宾：只要有客户反应宝贝问题，不管你认为人家是不是无理取闹，都要一开始就是道歉，什么“对不起”“不好意思”“多多包涵”要使劲说，人家说什么你尽量附和，你觉得人家说的实在过分，你就岔开话题，千万不要和人家顶真，比如人家说“是”你就说“可能是，也许是”，绝对不能说“不是”。有些人你态度太好他反而不好意思继续找茬了，遇到实在难缠的，你看着在你的利润范围内退一些钱给他。我的宗旨是尽量不要让人家退换。我遇到客户收到货有损坏的，不是追究人家的责任，我什么都不说，直接重新发新的给人家。
【只有坚持 才能见到回报】
嘉宾：我妈和我小姨妈专门帮我发货，她们在每件货物封箱前，拿到我面前让我检查一下再封箱，然后包装就不用我操心了，我只要一心一意坐在电脑边。最多时我同时遇到5个人咨询，我大部分常用的话都编辑成快捷短语，我先每个人问问人家有什么需要，搞清楚以后，就跟利润少的说现在忙，让他等一会，他等不及我也没办法，然后先挑利润最大的谈。我不是请不起客服，也不是不需要，我是不放心，请了客服，谁能保证他就完全和我的思想一样？
记者尘埃：在采访的最后，能给我们的小卖家们一点鼓励的话吗？
嘉宾：我建议那些小卖家，只有有时间上网，尽量不要看韩剧，打游戏，QQ聊天等等，多逛逛淘宝论坛，尽量美化自己的宝贝，装修店铺等等。我一直相信小学老师的话“一分耕耘一分收获，付出总有回报”，现在生意不好不要紧啊，只要坚持下去，生意一定会好的。
【记者小结：】
采访完今天的嘉宾，我的心灵也经历了一次洗礼，更多了一份思考。一个人的得与失，是守恒的，在一个地方失去了一些，就一定会在另一个地方找回一些。就像上帝为你关闭了一扇门，就一定会为你打开一扇窗。人生，必然不会一帆风顺，会遇到许多坎坷。我们应该保持平和的心态来看待，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，要有积极的态度面对，并全力以赴去解决，只要不放弃，就有希望走出阴霾。
龙果丶