平常运营商所说的网速，指的是排出一切干扰的理想速度，在现实生活中使用的时候往往不能达到，一般有如下几种原因:
1.用户主机问题
a）计算机配置太低，b)系统问题或中病毒，c)网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等。
2.ADSL modem问题。有时ADSL modem质量不好或与MA5100配合得不好都会导致用户上网速度慢。
3.物理线路存在问题，电话线不好将会导致数据包丢失。由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素（如电气串扰、线路老化等）干扰，ADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
(4)、用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等。
(5)、如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。
(6)、局方端口带宽设置不正确，端口带宽值设得太小也会影响上网速率。
用户反映宽带速度太慢，打开一个网页要好几分钟的问题
解答：PING某服务器的IP地址是通的，而且速度很快。把用户电脑上的IE升到6.0，就能够打开网页了。
提示：网上有些病毒攻击IE浏览器,只要把它升到6.0版本就可以使用了，或者用正版的杀毒软件（比如：瑞星等）杀毒然后重新装操作系统也行。
用户反映能上网但打开网页很慢的问题
解答：进设备管理器后发现网络适配器下面多了一个驱动程序和拨号网络适配器#2，删除多余的驱动程序和拨号网络适配器#2，再重起计算机后正常。
分析: 重复安装了两次拨号网络适配器或TCP/IP，就会造成无法浏览网页。
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