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周六晚上很想写点东东，可惜湖南卫视的《快乐大本营》拴住了我，沉沉的坐在沙发上，之后还有已经看过的韩国《传闻中的七公主》也瞭了几眼，再看时间，我晕，已经是11：03了。再看卧室内的手机，陌生号码发来两条短信，据内容推断肯定是我们同事，啥也不用想了，明天注定要比上班时候起得早，去一个项目的售楼处。心想：我得早点睡了，博客再后推推吧。周六下午我一直在办公室看书、总结之前的一项工作。突然电话响了，（会是谁呢）？原来是之前工作中的帅哥经理。这两天之前的一个项目办理交房，经理告诉我，我的一个公寓客户有异议‘所购房子与当初所描述交房状况不一致，可能是承诺有误’，房号**业主姓名**。似乎听起来状况比较严重，我不知道客户的异议究竟多严重，是怎么一个处理法。不过，我可以很肯定的是客户的记忆产生了偏差，可以理解人们平时都挺忙，不止买这一套房，也不止买房这一件事。接电话时，我从刚才的工作思维中，突然要跳转到08年8-9月份公寓销售的时候，大脑中高速搜索着每一批成交客户的信息：房号、装修风格、业主姓名、看房次数、交通工具、年龄、样貌、性格、家庭情况、付款方式等等。就在某一个交点搜到，接下来和客户的对话是这样的：? 我:您好，*哥！我是小温。听我们经理说，您在售楼处办交房呢。? 客户：是啊，小温，我们去房子那看了，好像和当时跟我们说的不一样，卫生间不是透明玻璃是墙隔断的？? 我：是吗？当时是交房标准两种装修风格各1个样板间，还有示范样板间2个都看了。您记得买的是灰？还是翠鸟？? 客户：这个我不记得了，我只是记得咱们看了一次，有个样板间门锁着，没看成，就在另一个间描述了一下，说卫生间是玻璃隔断的。并且你们这个合同附件中的内容也不符合说的玻璃隔断。? 我：*哥，我们的房号和交房标准都是相对应的，这个不会错的。在我的印象中，咱们不止看了一次样板间，应该至少2-3次……（正要接着说，客户把话接过去了。）? 客户：你都接待那么多客户了，肯定早记不得了，估计都不知道我是谁了，咱们当时就看了一次。? 我：*哥，我记得您，对您的印象挺深的。在我的印象里，您是一个挺痛快的人；您不是在**小区住吗？当时您是一个人过来看了一次样板间，很喜欢这种设计也很感兴趣，后来订房时又看了一次,定购协议写的嫂子的名字。签订正式合同的时候，您带嫂子一起来的，嫂子亲自签的字。签完，又去看了一次样板间。您一次性买的这公寓。（说道一半时，感觉到客户开始笑了，本来还打算说他在**位置投资了住宅）【备注：该客户投资房产习惯是投资住宅，对商业缺少经验觉得成本高风险也大。】? 客户：呵呵对对，我记得当时说是玻璃隔断，不是墙啊。你们这合同写的不一样，你们这工作人员说你们都是这样的写的。我觉得这不可能吧。你们这做的和承诺的不一样，现在说什么也不管用了。不过我看了房子了，这个比那个什么鸟的还是好些。（客户还是有点，不会亲口说可能是我记不清了。但客户笑了，同时像当初一样选择认可“灰”装修风格）? 我：呵呵，*哥，知道您这平时都挺忙的，都是去年看的样板间了，又看了好几个装修风格，可能也记不过来了。这样吧，您记得当时您买的那套房子的装修是客厅跟卧室墙体分开的还是基本相通的啊？? 客户：你们那装修风格我不记得什么名字。是房子的装修是客厅跟卧室墙体分开的啊。? 我：这就对了，那就是装修风格‘灰’啊。就是您买的那套房子啊，就是现在您办理交房的这套。之后，经理接过电话：“小温，这样吧，我们再跟客户说说吧。”这个问题究竟是谁的错或者失误呢？可能谁都没有错，只是时间闯的货。一年多的时间，作为合格的销售人员可能记得每一批到访客户的姓名、样貌特征，成交客户的详细信息，但是作为繁忙的客户,我们的上帝，没有人要求他会记得更多的与日常生活、业务不密切的信息。我觉得该客户的问题经过这样帮他回忆，其实他自己已经解决了。我那顽强的记忆力啊。说得这么流水，其实我所想表达的是，无论在哪一行混，从事什么工作，都要遵守行规、司规、自我道德规范。假如我真如客户所说的承诺了，那就是过度承诺、欺骗。为几百块钱，这样做有意思吗？谁的人格便宜到这个程度了？挂掉电话后，我觉得我这人什么时候嗓门总那么大，我总怕人家听不清我的话。幸亏公司没有人，不然得被吓到。古人云，有理不在声高。向古人致敬，虚心向古人学习！